El chat integrado en la web se refiere a una herramienta de comunicación en línea que permite a los visitantes de un sitio web interactuar con una empresa o organización a través de una ventana de chat en el sitio web. En lugar de tener que llamar o enviar un correo electrónico, los usuarios pueden hacer preguntas, obtener soporte técnico, hacer compras o resolver problemas directamente en el sitio web a través de una conversación en tiempo real.
Los chats integrados en la web pueden ser atendidos por un agente de servicio al cliente en vivo o pueden ser gestionados por un chatbot con inteligencia artificial. Algunas características comunes de un chat integrado en la web incluyen la capacidad de enviar archivos, compartir pantallas y programar citas o reservas.
El chat integrado en la web puede mejorar la experiencia del usuario al proporcionar una forma fácil y conveniente de obtener respuestas y soporte, mientras que también puede mejorar la eficiencia y la productividad de la empresa al permitir que los agentes de servicio al cliente manejen múltiples conversaciones a la vez.